Jak przebiega zgłoszenie
Jak przebiega zgłoszenie reklamacji, zwrotu lub wymiany w Buycom.pl
Typ gwarancji
Produkty zakupione w sklepie Buycom.pl mogą być objęte dwoma typami gwarancji, każda ze swoją dedykowaną procedurą:
Gwarancja Producenta [GP]
Gwarancja Sprzedawcy [GS]
Oznaczenie typu gwarancji produktu znajdziesz w sekcji „SPECYFIKACJA” na stronie danego produktu, w wierszu „TYP GWARANCJI”.
Zgłoszenie reklamacji lub zwrotu – krok po kroku
1. Zgłoszenie
Zaloguj się do swojego konta w sklepie Buycom.pl.
Przejdź do zakładki „Zwrot produktów” i wypełnij wymagane pola
lub
Wyślij zgłoszenie e-mailem na: serwis@buycom.pl
Szczegóły procedury RMA znajdziesz na stronie Buycom.pl w zakładce [RMA].
2. Kontakt ze strony serwisu
Po weryfikacji zgłoszenia (do 2 dni roboczych) wyślemy wiadomość e-mail lub skontaktujemy się telefonicznie z informacją o dalszych krokach.
Reklamacje gwarancyjne
Gwarancja Producenta [GP]
Czas na zgłoszenie: Standardowo 2 lata (chyba że na stronie produktu określono inaczej, np. baterie i materiały eksploatacyjne – 12 miesięcy). Okres liczony od daty widniejącej na dokumencie zakupu.
Wsparcie zdalne: Możliwe wskazówki techniczne i naprawy zdalne (np. TeamViewer), co często pozwala uniknąć wysyłki do serwisu.
Door-to-door: W przypadku wybranych produktów producent organizuje odbiór i zwrot sprzętu kurierem po naprawie.
On-site: Dla wybranych produktów możliwa naprawa przez technika w miejscu użytkowania (dom/biuro).
Gwarancja Sprzedawcy [GS]
Czas na zgłoszenie: Standardowo 2 lata od daty zakupu, o ile nie określono inaczej w specyfikacji danego produktu.
Wsparcie zdalne: Serwis udziela wskazówek technicznych i może przeprowadzić naprawę zdalną za pomocą TeamViewer lub AnyDesk:
Pomoc w kontakcie z producentem: Możliwa, lecz proces może potrwać dłużej.
Wysyłka do i z serwisu:
- Reklamacja z tytułu niezgodności z umową : Koszt wysyłki produktu do Buycom.pl pokrywa Sprzedawca.
- Gwarancje : na koszt Producenta lub Sprzedawcy
- Odesłanie z serwisu (do klienta) następuje na koszt Sprzedawcy lub Producenta.
Reklamacja z tytułu rękojmi tylko B2B
Termin zgłoszenia: Do 2 lat od wydania produktu.
Podstawa prawna: Zasady wynikają z Kodeksu cywilnego.
Odpowiedzialność z rękojmi może być wyłączona, z wyjątkiem zakupów nieposiadających dla przedsiębiorcy charakteru zawodowego.
Zwrot lub wymiana towaru:
Zwrot
Po pozytywnej weryfikacji zwrotu środki zostaną niezwłocznie zwrócone na wskazany rachunek bankowy klienta.
Wymiana
Po akceptacji zwrotu ustalimy z Tobą, na jaki produkt ma zostać dokonana wymiana.
Ewentualna różnica ceny zostanie rozliczona (zwrot środków lub dopłata).
Uwaga:
Zgłoszony zwrot lub wymiana podlegają ocenie przez serwis. Jeśli towar ma ślady użytkowania, zarysowania lub inne wady, NC GROUP może odmówić uznania zwrotu lub wymiany, a towar zostanie odesłany na koszt klienta.
Odstąpienie od umowy zawartej na odległość:
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówienia, bez podania przyczyny.
Uprawnienie to dotyczy również osób prowadzących działalność gospodarczą zawierających umowę bez charakteru zawodowego (jeśli wynika to z treści i profilu działalności).
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, wypełnij wzór oświadczenia o odstąpieniu (możesz pobrać go w formacie PDF) i odeślij go na adres sklepu.
Zwrot towaru powinien nastąpić w oryginalnym fabrycznym opakowaniu (kartonie).
Wszelkie szczegóły znajdziesz także w Regulaminie oraz Polityce prywatności Buycom.pl.